Cập nhật lần cuối: 31/05/2026 · Hiệu lực: kể từ ngày công bố trên quanapple.com
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods và phụ kiện) do Quan Apple bán ra qua website quanapple.com và tại hai chi nhánh Pleiku, Nam Phước. Khi mua hàng, khách hàng được xem là đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
Thời hạn bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn | Phạm vi |
|---|---|---|
| iPhone Like New 99% | 6 tháng tại Quan Apple | Pin, màn hình, cảm ứng, cổng sạc, camera, loa, mainboard |
| iPhone / iPad / Mac / Apple Watch chính hãng VN/A | 12 tháng | Theo tiêu chuẩn Apple Việt Nam tại trung tâm uỷ quyền (ASP) + hỗ trợ tại shop |
| AirPods & phụ kiện chính hãng | 12 tháng | Theo điều kiện bảo hành của hãng |
| Phụ kiện do Quan Apple phân phối | 1 – 12 tháng | Theo tem ghi trên từng sản phẩm |
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất hoá đơn / phiếu bán hàng và ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm IMEI/serial của từng máy.
Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:
- Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
- Tem bảo hành của Quan Apple còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu bị bóc, dán đè hoặc can thiệp tháo máy.
- Số IMEI / serial trên máy trùng khớp thông tin trên phiếu bảo hành và hệ thống của shop.
- Máy hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc linh kiện, không phải do tác động bên ngoài.
Các trường hợp không được bảo hành
Quan Apple có quyền từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang sửa chữa dịch vụ có tính phí) trong các trường hợp:
- Máy đã hết thời hạn bảo hành.
- Máy bị rơi, vỡ, cong vênh, va đập, cấn móp, biến dạng vật lý.
- Máy bị vào nước, ẩm mốc, oxy hoá, côn trùng xâm nhập (xác định qua tem báo nước bên trong).
- Máy đã được tháo, sửa chữa, thay linh kiện tại đơn vị khác ngoài Quan Apple.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, dùng sạc/cáp không đạt chuẩn, jailbreak hoặc cài phần mềm không chính thống.
- Mất IMEI, IMEI bị mờ/sửa, hoặc máy bị khoá iCloud do nguyên nhân từ phía người dùng.
Quy trình bảo hành
- Mang máy kèm phiếu bảo hành tới 23 Trần Phú, Phường Tây Sơn, TP Pleiku (hoặc chi nhánh Nam Phước), hoặc gọi 0269 654 8888 để được hướng dẫn gửi máy / hỗ trợ tận nơi trong nội thành.
- Kỹ thuật viên tiếp nhận và kiểm tra tình trạng máy trong khoảng 30 phút, lập biên bản tiếp nhận ghi rõ hiện trạng.
- Thông báo nguyên nhân và phương án xử lý: sửa chữa, thay linh kiện chính hãng, hoặc đổi máy tương đương tuỳ mức độ.
- Bàn giao máy trong 1 – 3 ngày làm việc với lỗi thông thường; tối đa 7 – 15 ngày với lỗi phải chuyển trung tâm uỷ quyền Apple hoặc đặt linh kiện.
Chính sách 1 đổi 1
Trong 30 ngày đầu, nếu máy phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không do người dùng), Quan Apple đổi máy mới tương đương hoặc xử lý theo chính sách đổi trả. Chi tiết áp dụng theo từng dòng máy, nhân viên tư vấn rõ khi bàn giao.
Hỗ trợ & hậu mãi trọn đời
- Vệ sinh máy, kiểm tra phần cứng và cập nhật phần mềm miễn phí trọn đời cho khách đã mua máy.
- Ưu đãi giá linh kiện và công sửa chữa sau khi hết hạn bảo hành.
- Hỗ trợ chuyển dữ liệu, cài đặt, hướng dẫn sử dụng miễn phí.
- Máy cũ có thể quy đổi lên đời qua thu cũ đổi mới.
Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại về bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0269 654 8888 hoặc email truongmyhanhgl0108@gmail.com. Quan Apple tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, giải quyết dứt điểm trên tinh thần thiện chí và đúng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Thông tin đơn vị chủ quản
Website quanapple.com do HỘ KINH DOANH QUAN APPLE sở hữu và vận hành:
- Tên đăng ký: HỘ KINH DOANH QUAN APPLE
- Mã số hộ kinh doanh (mã số thuế): 5901169089
- Số đăng ký hộ kinh doanh: 39A8017775 — cấp lần đầu ngày 13/04/2021, đăng ký thay đổi lần thứ nhất ngày 20/09/2024.
- Chủ hộ kinh doanh: Bà Trương Thị Mỹ Hạnh
- Địa chỉ trụ sở (chi nhánh Pleiku): 23 Trần Phú, Phường Tây Sơn, TP Pleiku, tỉnh Gia Lai
- Chi nhánh Nam Phước: 62 Hùng Vương, Nam Phước, TP Đà Nẵng
- Hotline: 0269 654 8888 (Pleiku) · 0235 3992 222 (Nam Phước)
- Email: truongmyhanhgl0108@gmail.com
- Giờ làm việc: 8:00 – 21:00 các ngày trong tuần
- Lĩnh vực kinh doanh: Bán buôn, bán lẻ thiết bị điện tử – viễn thông; mua bán, sửa chữa điện thoại di động và phụ kiện (mã ngành 4652, 4791).
Chính sách được ban hành căn cứ Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật hiện hành. Website quanapple.com đang hoàn tất thủ tục thông báo với Bộ Công Thương qua Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn); logo xác nhận sẽ được gắn ngay khi hồ sơ được duyệt.